Дарья Кузнецова, «Алцея»: «Эффективно работает человек, который доволен жизнью»
В конце 2023 года на фармацевтическом рынке появилось новое имя, компания «Алцея», ранее — российское подразделение международной фармацевтической группы Acino. В портфеле компании более двух десятков препаратов и биологических активных добавок для поддержания женского и мужского здоровья, 80% продукции под собственным брендом производится на территории России. Как компании удается расти двузначными темпами уже пять лет, что помогло сохранить команду и международные стандарты — в колонке Дарьи Кузнецовой, директора по персоналу компании «Алцея».
Структурное подразделение, ставшее компанией «Алцея», изначально было достаточно независимым с точки зрения принятия решений и управления бизнесом в России, при этом люди всегда склонны настороженно относиться к изменениям. Понимая это, мы четко спланировали управление процессом трансформации и все коммуникации перед тем, как объявлять о новом статусе. К этому моменту ключевые бизнес-вопросы были урегулированы, и мы могли донести до сотрудников, что компания сохранит все свои преимущества и ценности, при этом получит новый импульс в развитии — получилось придать изменениям мотивационный аспект, сконцентрировавшись на повышении самостоятельности и новых возможностях по освоению рынка. За последние пять лет «Алцея» увеличила продажи в пять раз. Мы меняли имя, но сохраняли самое главное: нашу миссию, людей, бренды, партнеров. Компания подчеркивала 100% преемственность во всех аспектах поддержки работников, компенсационных гарантиях и социальном пакете. Набор льгот планировалось только расширять. Возможность принимать такие решения — это один из плюсов самостоятельности. Как результат — мы сохранили 100% команды. При этом вовлеченность наших сотрудников, которая уже несколько лет превышает 90%, по итогам 2023 осталась на уровне 92%. Еще один позитивный сигнал для нас — эффективная работа программы рекомендаций. Наши сотрудники активно советуют кандидатам из своей сети контактов прийти к нам на работу, это позволяет каждому члену команды в первую очередь участвовать в формировании максимально комфортного коллектива и атмосферы, а во вторую — успешные рекомендации предполагают и финансовый бонус.
И мы действительно интересный, амбициозный, современный работодатель. Расскажу, что для этого делаем.
Цифровые коммуникации
Сейчас, когда ценность каждого сотрудника для компаний сложно переоценить, в том числе и по демографическим причинам, особенно важно работать над правильной атмосферой в коллективе, культурой компании, вовлеченностью и лояльностью сотрудников.
Мы выстраиваем в «Алцея» цифровую экосистему поддержки сотрудников: запущена локальная HR-платформа, которая позволит автоматизировать и цифровизовать многие HR-процессы и коммуникацию с сотрудниками.
Внутренняя социальная сеть «Мы 360» позволяет ежедневно общаться сотрудникам и оставаться в курсе ключевых событий независимо от географии и формата работы. Каждый сотрудник, используя цифровой портал, может поделиться новостью, интересным фактом о своей работе и из жизни. Отправив запрос, он может почти моментально получить ответ на свой вопрос или продвинуть какую-то креативную идею по совершенствованию процессов. У нас формируется сообщество блогеров, которые помогают актуализировать знания и лучшие практики в разных направлениях бизнеса. Мы видим публикации и события из жизни отдела логистики, отдела маркетинга или отдела продаж, из Москвы, Санкт-Петербурга или Владивостока. Это и важный элемент поддержания командного духа, ведь мы сейчас работаем в гибридном режиме и большая часть нашей команды, отдел продаж, работает полностью дистанционно. В этом случае очень важно и для вовлеченности, и для эффективности иметь общее пространство для онлайн-общения.
Инвестиции в баланс
По аналитическим данным от провайдеров мы видим, что все больше работодателей считает важным фокусироваться на развитии well-being программ (программ благополучия сотрудников). Мы стремимся к тому, чтобы предоставить нашим сотрудникам максимальные возможности для развития компетентности, расширения навыков и знания – это основа развития компании. Чтобы эффективно работать, человек должен быть доволен жизнью – и мы уже много лет мы инвестируем в проекты, связанные с благополучием сотрудников и членов их семей. Программа «Формула благополучия» позволяет им пользоваться сервисом «Понимаю» и получать профессиональные консультации в самых разных жизненных ситуациях. Эксперты сервиса помогают с финансовыми, юридическими вопросами, оказывают психологическую поддержку, разрабатывают фитнес-программы, проводят коучинг и майндфулнес сессии (метод тренировки внимания, навыков осознанности, управления стрессом — прим. ред.). Мы видим — конечно, в обезличенном формате — что некоторые сотрудники берут циклы консультаций у фитнес-тренера или системно работают c навыками осознанности в сопровождении профессионального эксперта. Программа «Формула благополучия» предполагает регулярные вебинары на актуальные темы, возможность для сотрудников участвовать в благотворительных мероприятиях, экологических акциях и творческих мастерских.
Немаловажным элементом развития программы благополучия в этом году стал запуск новой программы онкострахования для сотрудников. Наравне с программой страхования от критических заболеваний и несчастных случаев, добровольного медицинского страхования эта программа дополняет наш портфель гарантий для каждого сотрудника «Алцея».
Траектория будущего
Мы стремимся, чтобы каждый наш сотрудник знал о том, как его функция и организация в целом будет выглядеть в будущем и как ему правильно выстроить траекторию развития вместе с компанией. В процессе стратегического планирования мы с каждым отделом смотрим, в какой точке находимся сейчас и как отдел будет развиваться в течение пяти лет, определяем участие каждого в этом процессе: какие новые области и компетенции он может освоить, в каких проектах принять участие. При этом мы отталкиваемся от индивидуальных потребностей каждого — при постановке целей и задач на год сотрудник обсуждает с руководителем и развитие своих навыков.
Наш первый фокус в обучении и абсолютный мейнстрим — цифровизация и все, что с этим связано. Время ставит вызовы перед каждым: помимо того, чтобы быть, например, хорошим HR-специалистом, теперь ты должен знать и возможности искусственного интеллекта в своей области, актуальные цифровые системы.
Не теряет актуальности развитие софт-навыков — модерация встреч, повышение эффективности собраний, презентаций. Ведь чем эффективнее мы используем время друг друга, тем легче нам работать дальше. Несомненно, в фокусе инновационность и творчество: мы стимулируем выдвижение идей сотрудниками, координируем процесс их оценки и своевременного внедрения. Каждая правильная идея должна быть услышана и поддержана ресурсами для развития. У нас есть несколько инициатив, которые позволяют сотрудникам предлагать идеи и стратегические проекты, получать спонсорство со стороны лидеров. Например, очень важную тему благотворительности мы начали развивать во многом благодаря конкретным усилиям и небольшим инициативам конкретных сотрудников, которые были волонтерами, и с горящими глазами продвигали это направление в компании. Сейчас эта инициативы эволюционирует в полноценную стратегию по корпоративно-социальной ответственности. Целый спектр программ помогает нам развивать инициативу и самостоятельность сотрудников: у нас есть «Комплаенс чемпионы», которые помогают большой команде держать фокус на соблюдении комплаенс процедур и этики ведения бизнеса, есть проект «Экспертов Алцея», где сотрудники отдела продаж на ротационной основе развиваются сами и развивают практические инструменты в таких направлениях, как аналитика, медицинская экспертиза, наставничество, переговоры с клиентами и многое другое.
Еще одна важная для нас задача — стимулировать творчество в работе, подходах к решению задач и проработке дополнительных возможностей. Творчество – одна из наших ключевых ценностей. Мы фокусируемся на поддержке живого креативного общения сотрудников вне повседневной рутины. Например, мы организовывали форум, на котором сотрудники и руководители разных отделов в бизнес-игре искали точки неоптимальностей в совместной работе и обсуждали их проработку, проводим тренинги по кросс-функциональному взаимодействию. Наши выездные ежегодные мероприятия также наполнены особыми смыслами по повышению эффективности нашей большой команды. Эти мероприятия заряжают энергией, позволяют обеспечить единое информационное пространство, учат взаимодействию, дают новый эмоциональный опыт, выстраивают новые и прочные связи внутри организации.
Совсем недавно мы зашли в тему развития эмоционального интеллекта через призму искусства — искусствовед прочитал лекцию, как соприкосновение с произведениями искусства помогает развивать софт-навыки. Простое, казалось бы, созерцание картины, попытка анализа увиденного, интерпретации эмоций автора, обсуждение этого с другими, обмен впечатлениями – все это, как выяснилось, развивает внимательность, наблюдательность, способность понимать свои и чужие эмоции, учит видеть инсайты в любой области. Развитие целостной личности, помимо прокачивания рабочих навыков, — то, во что мы искренне верим. Интересный опыт личностного и профессионального развития обогащает нас — и сотрудников, и компанию — во всех смыслах слова.
English 
Русский